去市中医院看病可以“私人定制”噢
出院了是不是和医院再没关系了？不是。今年1月起，深圳市中医院在全市公立医院首创后医疗服务部，5名工作人员专职为患者提供住院后或就诊后的服务。
投诉医生
不用担心“被穿小鞋”
“以往，医院的便民服务都是分散的，询问门诊信息要打一个电话，询问住院信息要打另一个电话，各种服务号病人根本记不住。”市中医院院长李顺民说，如今医院的“后医疗服务”电话号码统一是88359899，交通路线、就诊信息等都可以查询得到。
除了这些便民服务外，医院的后医疗服务部还会用这个号码对所有的住院患者进行电话随访，今年以来已经随访了两万多名患者。
以前，医院各科室也有随访，但都是由各科室的护士进行电话随访，有些患者即便对医院有诸多不满，但顾虑今后要是再入院会尴尬甚至担心医护人员报复，不敢说实话。现在成立独立的后医疗服务部后，医院就能对提出不满意见的随访患者进行隐私保密处理。
例如医生护士的服务态度、医生开药周期短、住院手续办理时间长等，每一项患者不满意的问题，后医疗服务部都会详细记录、录音并直接反馈给相关部门。对于那些满意度差的科室，李顺民会和院里其他领导开现场会议，研究解决方案；而对于满意度高的科室，医院设置了“后医疗服务质量奖”，每人每月发放奖励。
在这样的奖惩机制下，市中医院的患者满意度排名跃至全市前列。